Исследования пользователей и потребителей, позволяющие принимать уверенные решения в бизнесе и социальной сфере
Более 1000
выполненных проектов
Понимаем людей, знаем, что и как у них спросить
Даем точную информацию
Решения на основе фактов, а не догадок
Специалист свяжется с вами, уточнит задачу и подготовит расчёт со сроками и результатами.
Помогаем находить ответы на важные вопросы, от которых зависит успех Вашего дела
- Маркетинг
- Какие смыслы и каналы работают
- Повысить узнаваемость бренда
- Найти новые пути сбыта
- Смешение товарных знаков
- Продукт и продажи
- Протестировать новый продукт до запуска
- Улучшить текущий продукт
- Вернуть клиентов, если упали продажи
- Стратегия
- Понять, почему клиенты не покупают и где точки роста
- Как меняются рынок и конкуренты
- Какая ценовая стратегия даст максимум прибыли
- Социальная сфераОпределить, что действительно важно людям
Качественно проведенные исследования всегда окупаются
Продажи становятся стабильными, и понятно, откуда берётся результат.
Новые продукты запускаются спокойно, без страха и с уверенностью, что всё пойдёт как надо.
Бюджеты перестают сливаться впустую — деньги работают туда, где есть эффект.
Появляется ясность и спокойствие — без стресса, догадок и хаоса в решениях.
Используем современные методы, чтобы получать точные ответы
ИЗУЧАЕМ ТЕКУЩИХ И БУДУЩИХ КЛИЕНТОВ
Изучаем потребителя в цифрах и фактах: кто ваша аудитория, что важно при выборе и насколько интересен продукт.
Проводим личные беседы с клиентами, чтобы понять их реальные мотивы, потребности и ожидания. Получаем ответы на вопросы — как, зачем, для чего и почему.
Оцениваем, как клиенты воспринимают ваш продукт, готовы ли рекомендовать и возвращаться. Данные показывают, где падает лояльность и как удержать клиентов дольше.
Помогает понять, зачем клиенту нужен продукт и какую задачу он решает.
На основе этого формируется ценностное предложение и стратегия, которые точно попадают в потребности людей.
На основе этого формируется ценностное предложение и стратегия, которые точно попадают в потребности людей.
Разбираем путь клиента от первого касания до покупки.
Выявляем барьеры и точки утечки, чтобы сделать движение потребителей по пути клиента легче и повысить конверсию.
Выявляем барьеры и точки утечки, чтобы сделать движение потребителей по пути клиента легче и повысить конверсию.
ИЗУЧАЕМ РЫНКИ И КОНКУРЕНТОВ
Изучаем динамику, стратегии и сильные/слабые стороны игроков.
Разговариваем с отраслевыми специалистами и лидерами, чтобы выявить тренды, риски и лучшие практики рынка.
Разговариваем с отраслевыми специалистами и лидерами, чтобы выявить тренды, риски и лучшие практики рынка.
Проверяем, как реально работает ваш сервис: качество общения, продажи, стандарты.
Определяем, насколько узнаваем бренд, что о нём думают клиенты, и как он выглядит на фоне конкурентов. Исследование даёт возможность скорректировать позиционирование и коммуникацию, чтобы бренд воспринимался ясно и уверенно.
Позволяет регулировать цены и ассортимент, чтобы оставаться конкурентоспособными и прибыльными.
ИЗУЧАЕМ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И РАБОТУ КОМАНДЫ
Проверяем, насколько клиенты довольны обслуживанием, скоростью реакции и компетентностью сотрудников. Помогаем улучшить клиентский опыт и повысить повторные покупки.
Оцениваем, как соблюдаются принятые нормы и процедуры взаимодействия с клиентами. Выявляем слабые места и помогаем выстроить стабильное качество сервиса во всех точках.
Изучаем, как сотрудники взаимодействуют с клиентами на всех этапах продаж и обслуживания, чтобы понять конкретные точки роста для повышения качества сервиса и эффективности команды.
Используем все форматы сбора данных — очные, телефонные и онлайн-опросы.
За счёт чего клиенты получают реальные результаты
Подробные отчёты с готовыми рекомендациями — остаётся просто принять решения и начать действовать, чтобы получить эффект.
Полная прозрачность процессов — заказчики видят ход работы на каждом этапе.
Работаем по всей России — собственная сеть опытных исследователей в разных регионах.
Стоимость проведения исследований
от 260 000 ₽
от 14 дней
300 интервью
Массовый опрос потенциальной или текущей аудитории
- Насколько клиент удовлетворен и лоялен?
- Готов ли рекомендовать?
От нас: Разработка анкеты, сбор информации, выводы и рекомендации
Лично, по телефону или он-лайн
Подробный портрет ЦА. Сегментация по полу, возрасту, доходу и др.
Подробный портрет ЦА. Сегментация по полу, возрасту, доходу и др.
Слепая дегустация с представителями ЦА на локации
- Кто наш клиент?
- За что он готов платить?
- Как мы ему можем помочь?
От нас: Разработка анкеты, сбор информации, выводы и рекомендации
100 интервью
от 240 000 ₽
от 12 дней
Тест продукта
3 фокус-группы
от 180 000 ₽ до 210 000 ₽
от 10 дней
Онлайн или офлайн групповая дискуссия с 6−8 участниками -представителями ЦА
- Как клиент на самом деле относится к продукту/бренду?
- Какая мотивация?
- Почему готов или не готов покупать?
От нас: Разработка гайда, модерация фокус-группы, выводы и рекомендации
Фокус-группы
от 80 000 ₽ до 165 000 ₽
CustDev-интервью
10 интервью
от 14 дней
Исследование методом глубинных интервью на 20−60 мин с потенциальным, текущим или ушедшим клиентом
- Кто наш клиент?
- За что он готов платить?
- Как мы ему можем помочь?
От нас: Разработка сценария беседы, интервью, выводы и рекомендации
Хотите понять, с чего начать и какие данные помогут именно вам?
Мы покажем, какие задачи решит исследование, какой результат вы получите и в какие сроки.
Нам доверяют ведущие компании и бренды
Реальные кейсы
-
РусагроЗадача: выбрать наиболее эффективный дизайн упаковки.
Решение: тестирование нескольких концептов среди покупателей растительного масла и майонеза.
Результат: определены дизайны, которые лучше воспринимаются покупателями и усиливают привлекательность марки. -
Сеть строительных магазинов «Красный мамонт»Задача: определить целевую аудиторию и необходимость дисконтных карт.
Решение: проведён опрос посетителей магазинов.
Результат: получен точный портрет покупателей, принято решение о запуске программы лояльности. -
Ресторан “Хёнде”Задача: узнать ожидания и предпочтения гостей перед реновацией ресторана.
Решение: опрос обеспеченных посетителей и потенциальных клиентов.
Результат: на основе полученных данных обновлены интерьер, меню и концепция заведения.
Команда, которой доверяют исследования
Наши проекты ведут специалисты с опытом полевых и аналитических исследований по всей России. В команде более 20 профессионалов — социологи, аналитики, интервьюеры и координаторы проектов.
- Анна БулгаковаРуководитель “ ДМЦ Мониторинг”С 1997 года в сфере маркетинговых и социологических исследований.
Председатель Государственной экзаменационной комиссии ДВФУ по социологии.
Член Ассоциации исследовательских компаний России “Группа 7/89”, ранее — её председатель.
Соавтор книги «А вы точно — социологи? Нетолерантные истории о становлении социологии в регионах России».
Опыт руководства крупными федеральными и региональными проектами, эксперт в области прикладной социологии и анализа потребительского поведения, психолог. - Екатерина МосоретиСпециалист по маркетинговым исследованиямОпыт в сфере маркетинговых и социологических исследований с 2004 г.
Специализация – продуктовые тесты, опросы потребителей. - Ольга ШевченкоСпециалист по маркетинговым исследованиям, маркетологОпыт в сфере маркетинговых и социологических исследований с 2018 г.
Специализация – качественные исследования: глубинные интервью и фокус-группы.
Базируемся во Владивостоке, работаем по всей России — понимаем особенности разных регионов.
Почему стоит доверить исследования компании «ДМЦ Мониторинг»
-
Честное соотношение цены и качестваСтоимость отражает качество и глубину анализа. Клиент получает не просто отчёт, а точные данные и практические выводы, на которых можно строить решения. -
Профессиональная этика и конфиденциальностьСоблюдаем этический кодекс. Все участники проекта подписывают обязательства о соблюдении профессиональной этики, а данные заказчиков защищены на каждом этапе. -
Постоянная обратная связьСвязь с заказчиком поддерживается на всех стадиях исследования — от постановки задач до обсуждения результатов.
Все уточнения, корректировки и промежуточные отчёты предоставляются оперативно. -
Контроль качества на каждом этапеКаждое интервью проверяется. Отдел контроля качества отслеживает достоверность данных и исключает ошибки ещё до анализа.
Благодаря этому заказчик получает точную и подтверждённую информацию.
Образцы отчётов проведенных исследований
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед началом исследования
Срок зависит от задачи и объёма выборки.
Небольшие исследования занимают 2−3 недели, крупные — до двух месяцев. График всегда согласуется заранее, а промежуточные результаты можно получать поэтапно.
Небольшие исследования занимают 2−3 недели, крупные — до двух месяцев. График всегда согласуется заранее, а промежуточные результаты можно получать поэтапно.
Каждый этап проходит контроль: проверяются анкеты, записи интервью и контакты респондентов. Отдел контроля качества подтверждает, что в исследовании участвовали реальные люди, а данные достоверны.
Только представителей целевой аудитории, подобранных по критериям заказчика.
Такого не бывает. Даже отрицательный результат — это ответ: показывает, куда не стоит тратить бюджет и какие гипотезы не работают. Это экономия времени, денег и ресурсов.
Все сотрудники подписывают этический кодекс и соглашение о неразглашении. Персональные данные участников и информация заказчика обрабатываются в соответствии с законом о персональных данных. Доступ к информации ограничен, а отчёты передаются только заказчику.
Исследования и тренды
- Цифровые привычки, рост осознанности и сокращение импульсных покупок.
Что важно учитывать бизнесу, чтобы не потерять связь с клиентом. - Несмотря на развитие онлайн-инструментов, личные интервью остаются самым точным методом.
Рассказываем, где офлайн даёт преимущества перед интернет-опросами. - Социальные исследования всё чаще используются при планировании городской среды.
Какие решения уже изменили жизнь людей — примеры из российских регионов. - Клиенты хотят меньше отчётов и больше конкретных действий.
Рассказываем, как меняется подход к аналитике и почему растёт спрос на точность данных.
